Meliã Ria Hotel & Spa

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CLEAN & SAFE

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Vous pouvez trouver plus de détails ci-dessous.

PROCÉDURES DE PRÉVENTION DANS LES INSTALLATIONS

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APERÇU GÉNÉRAL

Signalisation et Information

  • Les clients peuvent prendre connaissance et avoir accès au présent Protocole Interne, concernant l’épidémie du coronavirus COVID-19, en sollicitant le dossier Covid-19 auprès de la Réception de l’hôtel ou en consultant le page web de l’hôtel sur meliaria.com.
  • L’information sur la façon de respecter les précautions de base en matière de prévention et de contrôle de l’infection, concernant l’épidémie du coronavirus COVID-19, est fournie dans l’hôtel au Staff par l’Équipe désignée dans le plan d’urgence, et vous pourrez l’obtenir en vous adressant à la Réception ou en contactant par téléphone au 234-401-000 ou par le numéro interne en composant le nº 9. et solliciter l’appui du Coordinateur (Directeur de l’Hôtel ou qui le remplace) ou de la Direction Directe de la Réception (Responsable de Réception ou qui le remplace).

Plan d’hygiénisation

  • Lavage et désinfection, selon le présent protocole interne, des surfaces où circulent les collaborateurs et les clients, en garantissant le contrôle et la prévention des infections et des résistances aux
  • Nettoyage, plusieurs fois par jour, des surfaces et des objets d’usage commun (y inclus les guichets, les interrupteurs de lumière et d’ascenseurs, les poignées de porte, les poignées d’armoire).
  • On donne préférence au nettoyage humide, en détriment du nettoyage sec et de l’utilisation d’un aspirateur sec.
  • Le renouvellement de l’air des salles et des espaces fermés est fait régulièrement.
  • Désinfection régulière de la piscine ou d’autres équipements existants en SPA/espaces wellness. Contacter la Réception de l’hôtel pour savoir quels services sont disponibles.
  • La désinfection du jacuzzi est faite régulièrement en vidant l’eau complètement et en procédant au lavage et à la désinfection ; ensuite, il est rempli d’eau propre et désinfectée au chlore dans la quantité adéquate. Contacter la Réception de l’hôtel pour savoir si ce service est disponible.
  • Dans les espaces des restaurants et des boissons, l’hygiénisation des ustensiles, des équipements et des surfaces a été renforcée et on évite au maximum la manipulation directe des aliments par les clients et les collaborateurs.
  • Dans les espaces des restaurants/de la cafétéria, le nettoyage efficace est assuré lorsqu’un client sort et un autre rentre et occupe la même table.
  • Le seau et la serpillière pour le nettoyage du sol sont nettoyés et désinfectés à la fin de chaque utilisation. Ces équipements sont distincts par endroits.
  • Pour le sol, le lavage est fait avec de l’eau chaude et un détergent commun, suivi de désinfection avec une solution désinfectante. Le nettoyage est fait 2 fois par jour au minimum.
  • Dans les installations sanitaires, le lavage est fait avec un produit contenant du détergent et du désinfectant dans sa composition, pour que la désinfection soit plus efficace. Le nettoyage du sol est fait 3 fois par jour au minimum.
  • Le nettoyage des espaces communs et des espaces où le contact est plus fréquent, y inclus les espaces où les enfants peuvent jouer, est renforcé plusieurs fois par jour.

Adéquation de l’espace sélectionné pour isolement

  • Les locaux d’isolement sont les chambres 207 et 211 et se destinent aux personnes qui pourront être détectées comme des cas suspects ou des cas confirmés de COVID-19. Ces chambres ont une aération naturelle et un système de ventilation mécanique, ont des revêtements lisses et lavables, une salle de bain, un stock de produits de nettoyage, des masques chirurgicaux et des gants jetables, un thermomètre, un conteneur à déchets autonome, des sacs à déchets, des sacs pour la collecte des vêtements usagés, un kit avec de l’eau et quelques denrées non périssables.

Adéquation des unités de logement

  • Les procédures pour le changement du linge de lit et le nettoyage des chambres prévoient deux temps d’intervention espacés et moyennant une protection adéquate conformément au Protocole interne.
  • L’enlèvement du linge de lit et de toilette est fait sans l’agiter ou secouer, en l’enroulant du dehors vers dedans et en évitant tout contact direct du corps, et doit être placé dans des sacs spécifiques fermés et dûment identifiés et remis au prestataire de services de la buanderie.
  • Le prestataire de services de la buanderie présente une déclaration en s’engageant à faire le lavage du linge de lit et de toilette séparément à une température d’environ 60ºC, laquelle peut être sollicitée à la Réception de l’hôtel.
  • Après le check-out du client, les oreillers sont remplacés par d’autres, dûment hygiénisés et qui n’ont pas été utilisés dans une période inférieure à 72 heures.
  • La télécommande est protégée dans un sachet en plastique, dûment désinfectée après le check-out du client. La commande de l’air conditionné et le téléphone sont désinfectés après le check-out du client.

Equipements d’hygiénisation

  • Distributeurs de solution antiseptique à base d’alcool ou de solution à base d’alcool proches des points d’entrée/sortie, dans tous les étages, à l’entrée du restaurant, du bar, des installations sanitaires communes et dans d’autres espaces communs.
  • Savon liquide pour le lavage des mains et des serviettes en papier dans toutes les installations sanitaires.

POUR LES COLLABORATEURS

Formation:

Tous les Collaborateurs ont reçu information et/ou formation spécifique sur :

  • Protocole interne concernant l’épidémie du coronavirus COVID-19.
  • Comment respecter les précautions de base en matière de prévention et de contrôle de l’infection concernant l’épidémie du coronavirus COVID-19, y inclus les procédures :
    • hygiénisation des mains : se laver les mains fréquemment avec de l’eau et du savon, pendant au moins 20 seconds, ou utiliser un désinfectant pour les mains contenant au moins 70º d’alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu’à ce qu’elles deviennent sèches.
    • étiquette respiratoire : tousser ou éternuer dans le pli du coude ou utiliser un mouchoir en papier qui doit ensuite être jeté immédiatement ; faire toujours l’hygiène des mains après tousser ou éternuer et après se moucher; éviter de toucher les yeux, le nez et la bouche avec les mains.
    • conduite sociale : changer la fréquence et la forme de contact entre les employés et entre ceux-ci et les clients, en évitant (dès que possible) le contact proche, les poignées de main, les baisers, le partage de postes de travail, les réunions en face-à-face et le partage de nourriture, d’ustensiles, de verres et de nappes.
  • Comment se conformer à l’autosurveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, vérifier la toux ou la difficulté respiratoire.
  • Comment se conformer aux orientations de la Direction Générale de la Santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement du linge dans les établissements.

Equipement – Protection Individuelle

  • En nombre suffisant pour tous les collaborateurs (selon leur fonction : masque, gants, visière, blouse ou tablier, bonnet, couvre-chaussures).
  • L’uniforme des collaborateurs destiné à lavage est placé dans des sacs séparés et fermés, étant lavé séparément par le prestataire de services de la buanderie et à hautes températures (environ 60ºC), selon déclaration du prestataire mentionné, laquelle peut être sollicitée à la Réception de l’hôtel.

Nomination des responsables

  • L’hôtel a un collaborateur qui est chargé de déclencher les procédures en cas de soupçon d’infection, et qui devra accompagner la personne présentant des symptômes à l’espace d’isolement, lui apporter l’assistance nécessaire et contacter le service national de santé. Si vous avez besoin de contacter le responsable du service concernant le respect des règles de prévention/intervention et/ou alerte en cas de soupçon d’infection, veuillez vous adresser à la Réception ou contactez-nous par téléphone au 234-401-000 ou à travers le numéro interne en composant le nº 9.

Conduite

  • Les Collaborateurs font leur autosurveillance quotidienne pour l’évaluation de la fièvre, l’existence de toux ou la difficulté respiratoire.
  • Comportements à adopter par le Staff:
    • maintenir la distance entre les collaborateurs et les clients et éviter les contacts physiques, y inclus les poignées de main.
    • ne pas entrer et sortir des établissements avec l’uniforme de l’établissement.
    • maintenir les cheveux attachés.
    • l’usage excessif d’ornements personnels (bracelets, fils, bagues, etc.) n’est pas conseillé.
  • À l’entrée réservée au personnel, il y a un tapis humide pour nettoyer la semelle des chaussures, lequel est changé régulièrement.
  • Pauses et horaires des repas échelonnés de façon à éviter des rencontres dans les zones du personnel / cafétérias.
  • Les travailleurs de nettoyage connaissent bien les produits à utiliser (détergents et désinfectants), les précautions à prendre lors de leur utilisation, dilution et application dans des conditions de sécurité, comment se protéger pendant les procédures de nettoyage des espaces et comment y assurer une bonne ventilation pendant le nettoyage et la désinfection.

Stock des produits de nettoyage et hygiénisation

  • SStock de produits de nettoyage à usage unique proportionnel aux dimensions de l’établissement, y inclus des lingettes de nettoyage à usage unique humectées de désinfectant, javel et alcool à 70º.
  • Distributeurs ou recharges de solution antiseptique à base d’alcool ou de solution à base d’alcool.
  • Conteneur de déchets à ouverture non manuelle et sac plastique.
  • Equipement ou recharges savon liquide pour le nettoyage des mains et serviettes en papier.

Tableaux / Tours

  • Définition de tableaux de service et/ou de tours en réduisant le nombre de collaborateurs en simultané - La création d’équipes pourra permettre un plus grand contrôle des règles de sécurité et d’hygiène.
  • Définition des règles/échelonnement des travaux de nettoyage des unités de logement.

POUR LES CLIENTS

Equipement – Protection Individuelle

  • Equipement de protection individuelle (des kits individuels de protection contenant une masque et du gel désinfectant, pouvant inclure aussi des gants, une visière ou d’autres) disponible pour les clients, dont le stock est défini en fonction de la capacité maximale de l’établissement. Ces équipements pourront avoir un coût associé. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à la Réception de l’hôtel.

Conduite

  • Vous pourrez trouver affichées dans chaque espace commun ou dans le dossier Covid-19, disponible pour consultation à la Réception de l’hôtel, les règles de permanence dans les espaces communs accessibles à tous (heures d’ouverture et règles de différenciation des heures de repas, utilisation du Restaurant, Bar, Gymnase, Piscine, SPA et autres).

PROCÉDURES EN CAS DE SOUPÇON D’INFECTION

Plan d’intervention

  • Le collaborateur en charge de déclencher les procédures, en cas de soupçon d’infection, doit accompagner la personne suspectée d’être infectée à l’espace d’isolement (chambres 207 ou 211), lui apporter l’assistance nécessaire et contacter le Service National de Santé (Ligne Santé 24 - 808 24 24 24).

Décontamination du local d’isolement

  • Décontamination de la zone d’isolement lorsqu’il y a des cas positifs d’infection ; renforcement du nettoyage et de la désinfection lorsqu’il y a des personnes malades suspectées d’infection, principalement les surfaces qui sont les plus fréquemment manipulées et utilisées par ces personnes, selon les indications de la Direction-Générale de la Santé.
  • Le stockage des déchets produits par les personnes malades suspectées d’infection est fait dans un sac plastique qui, après fermé, est séparé et envoyé à un opérateur agrée pour la gestion des déchets hospitaliers à risque biologique.

Enregistrement des Incidents et des Mesures prises

  • L’hôtel tient des enregistrements actualisés, disponibles pour consultation, concernant les sessions de formation réalisées, ainsi que des procédures d’hygiène, désinfection et assainissement effectuées sur chaque section de la propriété, pertinents à la lutte contre le Covid-19.

Cancellation Policy

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Following the panorama installed due to the COVID-19 coronavirus, we feel the need to make an extra effort to be as transparent as possible with our customers, so that everyone can trust us and in our work.
At the moment, our available rates have no cancellation charges, you can cancel for free if you do it in 48 hours in advance.
For reservations already made, the client should check how the reservation with our hotel was made:

Reservations made directly with the hotel

The customer must check the booking conditions:

  • Refundable Reservation - You can cancel free of charge up to 48 hours before the check-in date at the hotel.
  • Refundable Reservation - You can change it free of charge up to 48 hours before the check-in date at the hotel, however, subject to availability and possible rate differences for the new dates.
  • Non-Refundable Reservation:
    • You should check the date on which the reservation was made.
      • For reservations made before March 1, 2020, you must contact our Reservations Department.

Reservations made through online travel agents or agencies

  • In this case, we advise the customer to contact that supplier directly. Whatever the conditions of the reservation, you should contact only the intermediary where the reservation was made.
    • Refundable Reservation - There will be no problem with canceling or changing dates.
    • Non-Refundable Reservation - It will always depend on the travel agents or agencies policy. However, the majority of them are available for a postponement of your reservation to 6 or 12 months later.

Contact

Due to the high volume of calls and emails in our Reservations Department, we ask that you contact us only if your reservation is for the next 72 hours.

You can send an e-mail to: res.suporte@hotihoteis.com. Please indicate in the subject the date of entry and reservation locator (SUBJECT: LOC XXXXXX - DD/MM/YYYY).

We are aware that the responses and actions of both the government and our hotel may change and be in constant development due to better comfort and an appeal to the safety of our guests and our staff.